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主动创新 积极适应市场——“石刻快巴”让旅客出行更便捷

主动创新 积极适应市场——“石刻快巴”让旅客出行更便捷

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  • 发布时间:2019-09-02 01:47
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主动创新 积极适应市场——“石刻快巴”让旅客出行更便捷

【概要描述】“到重庆坐‘石刻快巴’确实方便,可以到家门口接送,安闲得很,比坐“黑车”安全,比自己开车划算!”最近在大足区的街头巷尾随处都能听到人们在为“石刻快巴”城际快车点赞。  “石刻快巴”城际快车是重庆澳门威尼斯万隆企业客运升级的特色线路,改变了传统的“站到站”的经营模式,采用“点对点”“门对门”接送服务方式,以方便快捷的服务,安全舒适的乘车环境进行打造的客运服务品牌,以满足大足城区旅客个性化、便捷化、定制

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  “到重庆坐‘石刻快巴’确实方便,可以到家门口接送,安闲得很,比坐“黑车”安全,比自己开车划算!”最近在大足区的街头巷尾随处都能听到人们在为“石刻快巴”城际快车点赞。
  “石刻快巴”城际快车是重庆澳门威尼斯万隆企业客运升级的特色线路,改变了传统的“站到站”的经营模式,采用“点对点”“门对门”接送服务方式,以方便快捷的服务,安全舒适的乘车环境进行打造的客运服务品牌,以满足大足城区旅客个性化、便捷化、定制化的出行需求。通过班线客运联网售票平台“愉客行”即可在线查询班次,采取线上线下购票的方式,乘坐“石刻快巴”城际快车往返重庆主城和大足区。“石刻快巴”城际快车现已成为大足区家喻户晓的客运品牌。
  以前,大足到重庆主城(简称“大渝线”)的客运交通工具主要是大客车,近年来,在高铁、网约车、私家车等运输方式快速发展的新形势下,出行变得越来越便利,交通方式的多样化,也进一步挤压着传统班线客运的市场空间,企业的经营发展面临新的压力,传统的经营模式难以适应时代的发展,再加上大量的“黑车”与班线客运争抢客源,更是扰乱了客运市场正常的经营秩序,“大渝线”的营运收入和经营效益逐年下降,面临严峻的生存危机。2018年3月,万隆企业对“大渝线”大客车进行了收购,全线实行企业化自营,取得了良好的经济效益。万隆企业并不满足于暂时取得的成绩,面对客运市场和旅客需求发生的深刻变化,客运产品推陈出新,服务提档升级已势在必行。为了突破传统的客运经营模式,抢占市场,领导班子多次深入“大渝线”进行市场调研,收集旅客出行的起点、目的地、往返时间、出行频率、可承受票价、有无个性化需求等数据,反复了解情况和测算,发现坐高铁虽然快捷,但是大足的高铁站设在邮亭镇,离大足城区还有35公里,乘客要坐1个小时左右的公交车才能到高铁站,并不太方便;而“黑车”的优势在于便捷,打个电话就到家门口来接,上车就走,下车时还要送到家门口,时间再晚都有车,比到客运站购票乘车方便。既然旅客有这方面的需求,澳门威尼斯就提供个性化、多元化的服务,依托“愉客行”平台,助推传统道路客运转型发展。企业领导经过反复研讨,以“大足石刻”的知名度为背景,“石刻快巴”城际快车应运而生。
  大力宣传造势,提高知晓度。“石刻快巴”城际快车投入运营前一周,万隆企业每天组织人员通过展示车辆、发放宣传资料等方式到小区、车站、广场人员相对比较集中的地方进行广泛宣传。充分利用微信朋友圈和电视台的传播,深入人心,提高知名度。
  良好的硬件设施为旅客提供舒适的乘车环境。“石刻快巴”城际快车车型为7座大通商务车,相比传统客运大巴,更注重旅客乘车的舒适性和方便性。为迎合旅客需求,在大足城区服务范围内司机上门接送,重庆主城设有多个指定乘车点,可选择最近的乘车点上下车,省去路上换乘周折,提高旅客的满意度。通过对大足城区旅客流量的调查,对运行线路的查勘,“石刻快巴”城际快车单方向每天发16个班次,乘客可根据出行时间提前到“愉客行”平台订票,从早到晚均可发车。“石刻快巴”城际快车是传统班线客运升级的体现,其新颖的组客模式,让乘客可定制出行,获得更舒适、便捷的乘车体验。
  制定驾驶员考核和投诉处理规范,标准化服务为旅客营造愉快的旅程。“石刻快巴”城际快车采取企业化经营模式,为确保新线路的服务质量,特招聘服务意识优、驾驶技术过硬的驾驶员,统一着装、佩戴工作牌上岗,提升良好形象。制定驾驶员服务流程,该线路开通前,对“石刻快巴”城际快车驾驶员在平台操作、礼仪用语、上门接送旅客、协助装载行李、安全驾驶及服务承诺等各个服务细节进行了规范的培训,提升优质服务水平。
  开通“石刻快巴”城际快车服务热线。接受旅客的咨询和投诉,收集旅客乘车感受及意见,从而对“石刻快巴”城际快车的各个细节进行不断完善和改进。“石刻快巴”城际快车自1月23日正式运行以来,得到了旅客的广泛认可,服务投诉为零。旅客最直接的感受便是运行安全、服务贴心、乘车方便,比起“黑车”,大家更愿意选择乘坐安全舒适的“石刻快巴”。
  提供增值服务,延伸服务线路。“石刻快巴”城际快车除了网上售票外,还推出了包车业务,满足乘客多元化乘车要求,极大地压缩了“黑车”的生存空间。
  “石刻快巴”城际快车是长运万隆企业在转型升级探索的道路上迈出的坚实的第一步,是客运市场转型升级的重要举措,是国企品质对非法营运的有力反击,也是顺应市场发展的必要选择。
  “石刻快巴”城际快车的成功意味着“大渝线”转型之路初战告捷,但澳门威尼斯还要不懈努力,紧跟旅客的需求变化,提升服务品质,不断完善优化,推陈出新,始终保证市场的竞争力。在传统客运经营的基础上创新发展,将“快捷、方便、舒适、安全”作为客运服务的核心竞争理念,将优质服务作为客运管理的重要手段,挽回流失的客源,重新占领市场。充分发挥国有企业的竞争优势,坚定不移地推动传统客运与“互联网+交通”的深度融合,助力企业转型升级,实现客运主业持续向好发展。(长运万隆企业 郑春燕) 
 
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